Lidere con LUV
2ªparte
Por:Juan Carlos Mejía
Gerente de Consultores en Capacitación.
Continuemos con los comentarios de Ken Blanchard y Colleen Barrett en su libro.
El Dalai Lama ha dicho que las organizaciones son organismos vivos muy complejos, y no máquinas de hacer dinero. Por consiguiente, el producir utilidades no es el objetivo de las organizaciones, pero si el resultado de un buen trabajo. Así como una persona no puede sobrevivir sin agua ni alimentos, las organizaciones no pueden sobrevivir sin utilidades. Por lo tanto, ninguna persona se atrevería a decir que el objetivo de un ser humano es el comer y beber. La utilidad es la recompensa que las organizaciones reciben por haber creado un ambiente motivador para su gente y el cuidar de sus clientes.
El objetivo de toda organización debe ser el ser apetecida como el empleador de preferencia, deseado por los proveedores, y ansiado por los inversionistas. Por lo anterior, los empleadores deben buscar la forma de atraer y conservar a los mejores empleados del mercado. Desafortunadamente, una remuneración buena ya no es suficiente para logar esto. Es necesario algo más que un buen cheque; los empleados están buscando oportunidades en las que ellos sean reconocidos por sus aportes, situaciones en las que ellos sean valorados por su talento, organizaciones que los involucren en sus decisiones, donde puedan desarrollar nuevas destrezas, puedan aprovechar nuevas oportunidades, y donde puedan ver que ellos hacen la diferencia. El índice de rotación de empleados le da una idea del nivel de satisfacción de sus empleados.
LUV ha manejado un índice de rotación de personal (voluntario e involuntario), inferior al 3% en los últimos 25 años.
No es fácil ser la primera opción de los proveedores en las condiciones actuales del mercado. El mundo ha cambiado tanto en los últimos 25 años, que ya no es el vendedor quien tiene el sartén por el mango; es el comprador quien va en el asiento del conductor. Si usted no se preocupa obsesivamente por sus clientes, alguien más lo hará por usted. Usted ya no puede estar pensando en satisfacer las expectativas de sus clientes. Clientes que sean fanáticos furibundos, son aquellos que están tan contentos de la forma como usted los ha tratado, que alardean de la forma como son consentidos por usted. Ellos se convertirán en parte de su fuerza de ventas.
Su empresa tiene que buscar permanentemente el estar ofreciendo servicios que sean más competitivos que los de sus competidores, y aún más, estar dispuesto a exceder las expectativas de sus clientes actuales. La única forma de poder garantizar el crecimiento y la lealtad de sus clientes es mediante el trabajo constante y dedicado para poder hacer cosas inesperadas frente a sus clientes. Esto genera lealtad y amor de sus clientes hacia su empresa. Lo demás es indiferencia.
El éxito financiero de una organización está en función de los ingresos menos los egresos. Desafortunadamente muchas organizaciones han decidido que la única forma de aumentar el margen es mediante la reducción del tamaño de la planta operativa (downsizing). Uno de los efectos inmediatos y paralelos a la economía de costos mediante un proceso de estos, es la fuga alarmante de energía en el equipo. Usted debe tratar a las personas como sus socios en el negocio cuando se trata de manejar costos. Si usted mantiene bien informadas a las personas, permite que ellas utilicen su cerebro, usted se asombrará de la forma como ellos pueden manjar los costos.
Si usted escucha a sus empleados, y hace de ellos unos verdaderos socios de negocio con usted, ellos también lo ayudarán con las utilidades. Sin su gente, usted jamás podrá generar clientes furibundamente fanáticos, lo que no le permitirá alcanzar la solidez financiera deseada por usted.
En resumen; el ser un empleador deseado, estar en la cabeza de la lista de sus proveedores, ser deseado por los inversionistas, y estar procurando devolverle a la comunidad, no es otra cosa distinta de estar trabajando con responsabilidad social. La verdadera responsabilidad social no se alcanza realizando inversiones en la comunidad. Esta implica un verdadero compromiso transversal, desde arriba, hasta abajo, desde el extremo derecho, hasta el extremo izquierdo. Trabajar en su organización es lo que sus empleados hacen, pero no lo que ellos son. Una organización con consciencia de responsabilidad social, fomenta el trabajo comunitario, no remunerado de sus empleados en ONG’S.
REFLEXIÓN
¿Ha pensado que tanto atrae usted a las personas para que deseen trabajar con usted?, ¿Se ha dado cuenta de cuál es la rotación de las personas que trabajan con usted?, ¿Cuáles considera usted serán las razones que llevan a las personas a actuar de esa forma?, ¿Qué cree usted puede hacer para retener y fomentar el talento de las personas que trabajan para usted?
¿Qué significa responsabilidad social para usted?, ¿Qué sentimientos
le genera la responsabilidad social individual?, ¿Qué compromisos
puede adquirir para fomentar su responsabilidad social?, ¿Cuánto
tiempo dedica a la semana a labores de responsabilidad social?
